Multimídia na Empresa

Renato M.E. Sabbatini

De repente, as empresas brasileiras descobriram a força da multimídia e do CD-ROM. Isso está provocando uma verdadeira explosão na demanda por gente que saiba como montar produtos nessa área, o que tem provocado problemas, pois essas são áreas técnicas ainda extremamente novas e pouco conhecidas no Brasil. A oportunidade está aí, para quem quiser se aventurar.

Para que serve a multimídia na empresa ? Como a proverbial palhinha de aço, tem mil e uma utilidades. O uso mais óbvio é para montar propagandas institucionais interativas (apresentação da empresa), e slide-shows em multimídia (com sons e imagens) sobre novos projetos e produtos. A utilização de recursos audiovisuais tradicionais nessa área é antiga: geralmente são fitas de vídeo ou apresentações programadas de slides de 35 mm, usando vários projetores, em congressos e feiras. Ambos métodos não possuem, entretanto, o charme principal da multimídia em computadores: a interatividade, ou seja, a possibilidade do usuário "dialogar" com a apresentação, coordenando ele mesmo o que deseja ver, e em que ordem. Isso permite, entre outras coisas, uma enormidade de funções adicionais, tais como o a apresentação de amostras de produtos baseados em som ou imagem (por exemplo, um catálogo de discos CD de música), o registro automático e análise das preferências do usuário, os pedidos on-line (por exemplo, o usuário registra no computador os CDs que quer comprar, logo depois de ouvir a demonstração), a mudança automática de idiomas, a rápida modificação do material em caso de novos produtos, etc. Para quem quiser verificar como funciona uma boa propaganda interativa em multimídia, recomendo a aquisição da revista em CD-ROM "Neo Interativa", onde a Itautec, a Sony e a Saraiva Data têm ótimas apresentações. Com o aumento das publicações brasileiras em CD-ROM, esse passa a ser um veículo cada vez mais interessante para a publicidade. Outra aplicação empresarial interessante é a edição de relatórios anuais para acionistas, como fez a "Gazeta Mercantil", em 1994, através de um CD-ROM produzido por uma firma especializada.

Onde veicular um produto de multimídia empresarial ? Uma possibilidade altamente interessante é proporcionada pelos "quiosques multimídia", que estão se multiplicando em supermercados, shopping centers e outros pontos de grande afluência do público. Um quiosque desse tipo pode ser usado de diversas maneiras, desde fazer uma propaganda interativa de produtos de consumo em supermercados; até montar verdadeiros pontos de venda de produtos e de serviços, totalmente automáticos (sem vendedores). Por exemplo, nos EUA, uma firma montou centenas de terminais multimídia para prestação de serviços de fax, em aeroportos.

Por outro lado, o acoplamento da multimídia às redes de computadores, como a Internet, também está promovendo uma revolução de conseqüências fantásticas para as empresas. Através de uma implementação da Internet chamada WWW (World Wide Web, ou Teia Mundial), é possível consultar remotamente páginas montadas com recursos de multimídia, chamadas de webpages, em jargão "interneteiro". Essas páginas podem ser constituídas de texto, imagens e sons, de acordo com o padrão orientado a gráficos do Windows, e são visualizadas por meio de um tipo de programa chamado "web browser", do qual existem vários, como o Mosaic, o NetScape, o Linx, etc. Atualmente, milhares de empresas de todo o mundo têm as suas webpages, contendo vários tipos de informações, como a constituição e os objetivos da empresa, seu corpo diretivo (com fotos e curriculum vitae), linha de produtos, informações sobre séde e filiais, telefones, fax, etc. A cada dia, centenas de webpages novas são adicionadas ao WWW, com um volume assustador. A vantagem é que tudo isso é propaganda praticamente gratuita em termos de custo de mídia, uma vez produzida.

Finalmente, outra área interessante de aplicação empresarial da multimídia está no treinamento interno e dos clientes da empresa. Existem muitos programas de autoria de produtos de multimídia, tais como o AuthorWare, o ToolBook, e outros, que permitem a fácil montagem de programas de ensino e treinamento, tais como o uso de equipamentos, novas metodologias, aprendizado de línguas, conceitos de gestão empresarial e financeira, etc. Essa área é chamada, em inglês, de CBT (Computer-Based Training), e pode se tornar muito interessante com a grande expansão das redes de microcomputadores e da tecnologia da multimídia nas empresas.